Рассылка в мессенджерах

Содержание

• Зачем это нужно бизнесу
• Стимулирование повторных покупок
• Автоматизация клиентской поддержки
• Сбор обратной связи
• Информирование об акциях и новинках
• Напоминание о себе
• Преимущества и недостатки рассылок в мессенджерах
• Преимущества
• Недостатки
• Как сделать рассылку в мессенджерах эффективнее
• Оптимальная частота
• Информативные заголовки
• Лаконичные тексты
• Визуальное сопровождение
• Персонализация
• Возможность отписки
• Тестирование и аналитика
• Итоги

Бизнес теряет деньги, когда клиенты забывают вернуться. Однако рассылка в мессенджерах решает эту проблему — она возвращает заказчиков с минимальными затратами. В отличие от email, сообщение в чате прочитывают почти все получатели, а значит, ваше предложение точно увидят.

Пересылка смс решает пять главных задач любого бизнеса: продаёт, информирует, поддерживает, удерживает и собирает обратную связь. Всё это — дешевле и эффективнее, чем email или смс. Мессенджеры приносят компаниям реальные деньги, поэтому стоит разобраться, как именно бизнес их использует и почему это работает.

Рассылка в WhatsApp – это удобное напоминание о вашей фирме. Когда человек получает персональное предложение со скидкой или специальным предложением, вероятность повторной покупки возрастает на 40 %. Пользователь скорее заметит личное уведомление, чем рекламный пост в социальных сетях.

Фирма может настроить автоматическую отправку сервисных сообщений после определенных действий человека. Когда пользователь оформляет заказ, мессенджер отправляет ему: 

• Подтверждение.
• Сведения о доставке.
• Просьбу оставить отзыв.

Это помогает бренду поддерживать связь с клиентом на всех этапах взаимодействия.

После завершения заказа организация может отправлять в чат просьбу оценить качество обслуживания. Это ценные сведения для улучшения сервиса. В то же время пользователь чувствует, что его мнение важно. Такой подход дает возможность увеличить количество отзывов о продукте и повысить лояльность потенциальных заказчиков.

Информирование в личный чат ТГ или WhatsApp — лучший инструмент для анонса акций и специальных предложений. Так компания сегментирует базу контактов и отправляет персонализированные письма разным группам пользователей. Личное обращение привлекает, мотивирует его ознакомиться с содержанием послания.

Мессенджер помогает организации оставаться на связи с заказчиками, даже если они давно не делали покупок. Отправка полезного контента про акции, но без явной рекламы удерживает внимание пользователя и не вызывает раздражения. Как вариант, фирма может отправлять сведения:

• об открытии новых точек;
• изменениях в работе;
• интересных новостях отрасли.

Перечисленные новости важны, ценны. Они полезны для потенциальных покупателей товаров или услуг.

Выбирая канал коммуникации с потенциальными заказчиками, всегда приходится искать баланс между эффективностью и трудозатратами. Информирование через сервисы для обмена сообщениями дает бизнесу мощные преимущества, но приходит с определёнными ограничениями, которые важно учитывать. Разберемся, когда чаты могут помогать лучше других каналов, а когда могут подвести.

Мессенджеры обходят другие каналы коммуникации по четырем параметрам: видимость, скорость, функциональность и стоимость.
Высокая открываемость. Главное преимущество рассылки в WhatsApp — открываемость до 91 %, в то время как у e-mail этот показатель редко превышает 20 %. Пользователь практически гарантированно увидит ваше послание, что делает чат мощным каналом коммуникации.
Автоматизация процессов. Современные отправки по личным чатам работают 24/7 без выходных. У компании есть возможность настроить триггерные сценарии, которые автоматически отправляют сообщения в ответ на определенные действия заказчика. Это помогает экономить на работе менеджеров по клиентскому сервису.
Персонализация коммуникации. Рассылка позволяет обращаться к человеку по имени и отправлять ему предложения на основе его предыдущих покупок. Пользователь получает только релевантные сведения, что: 

• повышает эффективность коммуникации;
• увеличивает лояльность;
• снижает процент отписок.

Разнообразие форматов. В отличие от sms, отправка послания в личный чат поддерживает различные форматы контента: текст, изображения, видео, аудио, интерактивные кнопки. Фирма может создавать более наглядные и убедительные сообщения, которые лучше удерживают внимание клиента.

У чат-информирования есть несколько серьезных ограничений, которые могут перечеркнуть все преимущества, если не учитывать их заранее.
Сложность формирования базы. Чтобы доставлять сведения, бренд должен получить разрешение лично от пользователя. Организация не может просто купить базу контактов и начать коммуникацию — человек должен сам инициировать общение или дать согласие на получение писем.
Риск блокировки. Если пользователь сочтет регулярные послания навязчивыми, он отпишется и даже заблокирует контакт бренда. В этом случае компания теряет возможность коммуникации через данный канал, а большое количество блокировок может привести к ограничениям со стороны платформы.
Высокая конкуренция за внимание. Информация от бренда конкурирует с личными сообщениями пользователя, поэтому текст должен быть действительно ценным и интересным. Фирма рискует потерять заказчика, если будет отправлять ему неактуальные сведения или слишком часто беспокоить уведомлениями.
Негативное восприятие. У многих пользователей сложилась ассоциация между рассылкой в мессенджерах и спамом. Даже качественные послания от легальных юридических лиц могут восприниматься негативно из-за прошлого опыта получения нежелательной информации.

Рассылка в чат с уведомлением, это как гость в доме: приходит на короткое время, не отнимает много внимания и приносит что-то полезное. Нарушите любое из этих правил — и вас заблокируют. Перечислим приемы, которые помогут вашим сообщениям приносить пользу будущим клиентам и прибыль – бизнесу.

Не злоупотребляйте — присылайте сообщения только, когда у вас есть действительно важные сведения. Даже самый лояльный пользователь заблокирует бренд, если рассылка приходит слишком часто и отвлекает от личной переписки.

Первые слова должны моментально заинтересовывать и объяснять, зачем нужно читать текст дальше. Поэтому стоит помещать самые ценные сведения в начало послания, чтобы они отображались в превью уведомления.

Цифровое письмо — не место для длинных литературных оборотов. Человек просматривает его на ходу, поэтому текст должен быть: 

• коротким,
• понятным,
• структурированным.

Обязанность бренда — донести главную мысль в первых двух-трех предложениях.

Изображения и видео значительно повышают эффективность рассылки. Человек сначала замечает картинку и только потом читает текст. Следовательно, стоит использовать яркие, качественные визуалы, которые удерживают интерес.

Обращайтесь к заказчику по имени, учитывайте его предыдущие покупки при формировании предложений. Человек должен чувствовать, что сообщение составлено специально для него, а не разослано всей базе контактов. Такой подход помогает повысить лояльность и снизить количество отписок.

Всегда указывайте, как можно отказаться от рассылки. Пользователь, который не находит способа отписаться, скорее всего, заблокирует телефон компании, что лишит бренд возможности коммуникации в будущем. Информация об отписке должна быть понятной и доступной.

Регулярно анализируйте эффективность рассылки и экспериментируйте с разными форматами сообщений. Прямая обязанность компании — отслеживать открываемость, переходы по ссылкам и конверсии, чтобы понимать, какие тексты и визуалы лучше работают с целевой аудиторией.

Рассылка в чаты — мощный инструмент для увеличения повторных продаж и улучшения коммуникации с клиентами. При правильном подходе она помогает бренду поддерживать постоянный коннект с клиентами и стимулировать их к новым покупкам.
Но эффективность этого канала напрямую зависит от качества контента и частоты отправки. Компания должна ценить внимание клиента и посылать ему только действительно важную и интересную информацию. Только так рассылка станет не раздражающим фактором, а полезным сервисом, который помогает решать его задачи.